Rengeteg helyen találkozom az ISO 9001-es minőségbiztosítási szabvány (szaknyelven szólva minőségirányítási rendszerszabvány) meghivatkozásával, és az (állítólag) annak szellemében épült rendszerek bemutatásával. Sokszor mégis azt veszem észre, hogy beszélünk róla, ugyanazokat a szavakat használjuk, mégsem ugyanarról beszélünk! Öntsünk tiszta vizet a pohárba, és tisztázzuk, hogy mit is követel meg az ISO 9001!

Röviden bemutatom magát az ISO 9001 szabványt, és összefoglalom annak a minőségirányítási rendszer kiépítésére vonatkozó követelményeit.

Az MSZ EN ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008) tartalomjegyzéke a következő:

0. Bevezetés
1. Alkalmazási terület
2. Rendelkező hivatkozások
3. Szakkifejezések és meghatározások
4. Minőségirányítási rendszer
5. A vezetőség felelősségi köre
6. Gazdálkodás az erőforrásokkal
7. A termék előállítása
8. Mérés, elemzés, fejlesztés

Ezek közül konkrét, minőségirányítási rendszerrel szembeni követelménypontokat a 4 … 8 fejezetek tartalmaznak. A következő prezentáció ezekről a konkrét követelményekről ad egy áttekintést, a szabvány fejezeteinek struktúrájában:

Látható, hogy a szabvány sehol sem ír elő konkrét módszert, vagy megvalósítási eszközt. Ilyen kötelezettség nincs is. A szabványok használata során minden vállalkozásnak a fenti, általános megfogalmazású követelményeket a saját viszonyaira egyénileg kell testre szabni és alkalmazni. Ez azonban nem mindig könnyű. A vállalatok működése általában nem szorítható be az ISO 9001-es szabvány 4-től 8-ig tartó követelménypontjai közé. Ezért azokat a fejezeteket, mint egy segítő célú ellenőrző listaként értelmezve lehet használni.

A cégen belüli főfolyamatok (üzleti vagy termelési folyamatok) életciklusára vonatkozó, ISO 9001 szerinti szabványkövetelmények értelmezésében, testre szabásában segít a következő prezentáció:

Dr. Horváth Zsolt