A tanúsítási jel az a kis embléma, amelyet a tanúsított cég feltesz a reklámanyagaira (pl. levélpapír, boríték, névjegykártya, prospektus, honlap, stb.) a cég neve mellé azért, hogy ezzel bizonyítsa a nála működő irányítási rendszer megfelelőségét, és bizalmat keltsen a vevőben. A tanúsítási jel használata a tanúsítottság állapotát igazolja, vagy mégsem?

Bármely vállalat bármilyen irányítási rendszert vezethet be, akár a teljes működésére vagy csak annak egy részére is. Amennyiben az megfelel a vonatkozó szabványkövetelményeknek, akkor azt tanúsíttathatja is egy erre alkalmas tanúsítóval. A tanúsítási folyamat és a kiállított tanúsítvány pontosan tartalmazza a tanúsítvány érvényességét:

• melyik cégre érvényes a tanúsítvány
• melyik telephelyére (telephelyeire) vonatkozik a tanúsítvány
• milyen üzleti főfolyamatokra / tevékenységekre érvényes a tanúsítvány
• az adott tevékenységek kapcsán milyen kizárásokat alkalmaztak jogosan
• mi az érvényesség időbeli intervalluma.

Ezek után a tanúsított cég jogosan használhatja a tanúsítványát, valamint a cég a különböző reklámanyagain a cég neve mellett az ún. tanúsítási jelet. A tanúsítási jel egy kisméretű grafikus embléma, amely tartalmazza a tanúsító rövid nevét ill. emblémáját, a tanúsított rendszer szabványát (pl. minőségirányítás esetén azt, hogy „ISO 9001”), illetve nagyon-nagyon ritka esetben az adott tanúsítvány sorszámát. A tanúsítási jelet (általában elektronikusan) a tanúsító bocsátja a tanúsított cég rendelkezésére azért, hogy a különböző marketinganyagokon a cégnév mellett feltűnő legyen, és felhívja a figyelmet a cég tanúsított állapotára, és ezzel is növelje a bizalmat a cég iránt.

Legtöbbször a tanúsított cég ügyfelei vagy leendő ügyfelei pl. a minőségirányítási rendszer tanúsítottsága kapcsán először csak a tanúsítási jelet látják a cégről, majd nagyon kevesen kérik el magát a tanúsítványt, és ellenőrzik le a valódi érvényességet. Legtöbben megelégednek a tanúsítás meglétével és ezzel már igazolva látják annak meglétét, az adott cég (teljes) tanúsítottságát. Sokszor ez így is van, sajnos nem mindig. Ugyanis ha a vállalat például a minőségirányítási rendszerét nem a teljes tevékenységi körére, nem a teljes szervezetére vagy nem az összes telephelyére vezette be, akkor a tanúsítás csak a tanúsításba bevont területekre érvényes, másra nem, és másra nem is használható. Ez a leszűkítés látszik a tanúsítványon magán, de nem látszik a tanúsítási jelen.

A tanúsítási jelet viszont minden vállalat megszorítás nélkül nyugodt szívvel használja minden marketinganyagán, függetlenül attól, hogy arra a területre érvényes-e a tanúsítás vagy sem. A gyakorlatban még nem láttam egyetlen olyan céget sem, ahol az irányítási rendszer érvényességének nem teljes körűsége esetén pl. külön-külön levélpapírt, vagy egyéb céges marketinganyagot használtak volna a tanúsított és a nem tanúsított területekkel kapcsolatos kommunikációra, vagy akár csak a marketinganyagokon megjelölték volna, hogy a tanúsítási jel csak bizonyos korlátozásokkal érvényes. Szinte minden esetben a tanúsítási jelet – a tanúsított státusz igazolására – teljes körűen használja minden cég, függetlenül attól, hogy az teljes körűen érvényes-e vagy sem, illetve a kommunikáció a tanúsított területtel van-e kapcsolatban vagy sem.

Ilyen formán a tanúsítási jel használata a tanúsítottság szempontjából érvénytelen területtel összefüggő témákban megtévesztő az ügyfelek felé, és a felhasználásában visszaélést jelent. Olyan értelemben kelt bizalmat az ügyfélben, olyan állítást sugall, amely megtévesztő és nem igaz. Ugyanakkor érdekes, hogy noha a tanúsítók legtöbbje előírja ún. Tanúsítási jelhasználat c. szabályzatban, hogy a tanúsítási jelet csak a tanúsítás érvényességi területével összefüggően szabad használni, problémák esetén ennek kezelésére még sincs elterjedt jó gyakorlat. (Ha valaki tud jó megoldást, kérem, egy hozzászólásban tegye közzé!)

Üdvözlettel

Dr. Horváth Zsolt