Hányszor hallottam már?:

"- Miért így kell ezt csinálni?
- Fogalmam sincs, mindig így csináltuk.
- Nekem mindegy, akkor legyen így…"

Egy kísérletben összezártak néhány majmot. Rendesen táplálták őket, de kísértés gyanánt a ketrec egy magasabb pontjára raktak nekik még egy kis extra banánt. Ha valamelyik majom megpróbálta ezt elérni, akkor a többi majmot áramütés érte. A majmok persze nagyon gyorsan megtanulták, hogy az extra banán ár/teljesítmény hányadosa kimagaslóan rossz, így egy idő után felhagytak azzal, hogy megszerezzék.

Elkezdték lecserélni a majmokat.

Az új majmokat a régiek nem engedték a banán közelébe, így az újak bár még soha nem érte őket áramütés, hamar megtanulták, hogy oda nem szabad menni.

A majmok cseréjét addig folytatták, amíg végül egy olyan sem maradt, akit valaha is megütött volna az áram, de a majmok még fenntartották azt a szabályt, hogy az extra banánhoz menni tilos.

Hogy volt-e még ekkor is áram a "rendszerben"?

Persze ott, ahol sohasem hangzik el, hogy "Nem tudom miért, de mindig is így volt!" ott ennek a tanmesének a felidézésére nincsen szükség... Egyéb helyeken pedig érdemes lehet végiggondolni:

• Van-e napi gyakorlatot illetően rendszeres felülvizsgálat a cégnél? Azaz feltesszük-e időnként a kérdést: miért?
• Ha van, úgy tudják-e a munkatársak, hogy mi az ilyen rendszeres felülvizsgálat valódi célja? "Mert kell az iso-hoz": ez rendkívül fontos visszajelzés (komolyan az!), de itt ez most 0 pontot ér…
• Látszik-e valamilyen módon az egyes eljárásokban, hogy mik az igazán fontos pontok, és azokkal a pontokkal mit szeretne a szervezet elérni, esetleg elkerülni? Azaz ismertek-e a miértek?
• Bonusz kérdés: Vajon hogyan könnyebb pl. a rendszeres felülvizsgálatok értelmét oktatni?

Idézni a szabványok idevonatkozó részét, és egy power point fóliára felírni, vagy: elmesélve egy szakállas tanmesét?

Gönye Zoltán