Vigyázz! A garancia apró betűi utólagosan nagyot üt(het)nek!

Az előző blog-bejegyzésnek van még egy, nagyon fontos tanulsága, amire a jelenség egyre terjedő volta miatt érdemes odafigyelni.

Mi is történik? A vásárló szeretne venni egy új autót, ezért elmegy autószalonokba, vagy kinézi az Interneten a „kis kedvencet”, és ott elemzi tudását, tulajdonságait, kinézetét, árát, no és persze a hozzá kapott garanciális szolgáltatásokat. No és itt jön a bökkenő!

Ugyanis a kereskedőnél a garanciára vonatkozó információk egy részét kapja csak meg! Azt, hogy hány év teljes körű garancia vonatkozik az autóra, sőt még azt is, hogy egyes részeire (pl. átrozsdásodás ellen) még további garanciát is kaphat. Az általános garanciát korlátozó egyéb feltételekről (azokról az „apró betűkről”) azonban nem kap tájékoztatást. Nem is tudja, hogy ilyen van. Nem kérdezi, és persze erről senki nem is tájékoztatja. Sokszor, ha rá is kérdez, a kereskedő elintézi azzal, hogy „a teljes körű garancia mindenre kiterjed, és kész”.

A Garanciafüzetet a vásárlás előtt általában még nem is látja / láthatja a leendő vásárló. Majd miután kifizette, hazavitte az új autóját, otthon van először alkalma elolvasni a Garanciafüzetet. Na de ki az, aki a vásárlás hevében, az új járműtől megrészegülten a Garanciafüzet sok oldalas apró betűit elkezdje olvasni és értelmezni?

Pedig ha megtenné, akkor megtudná, hogy a garancia milyen feltételek mellett nem érvényes, és lehet, hogy ennek az ismeretnek a birtokában nem is ezt a terméket (autót) vette volna meg. De az autót visszaadni, és az összes befizetett pénzét visszakapni már úgysem tudja.

Lutri, mi van a dobozban?!

Ugyanez nagyon sok más termékkel is előfordul. Legyenek ezek műszaki termékek, tartós használati cikkek vagy bármi, amihez jótállás vagy garancia tartozik. A kereskedőnél a vásárlói tájékoztatásnak csak a garancia időtartama (ami a termék értékét növeli) van feltüntetve, a garancia érvényesítésének korlátait tartalmazó feltételek már szinte sosem képezik a vásárlói tájékoztató részét. Ez már eleve a vásárló megtévesztése, hiszen ha a termék kiválasztásakor a gyors döntéshez szükséges információk közt a garanciára vonatkozó információknak csak a szebbik fele van benne, akkor a vásárló már nem a reális döntést hozhatja. A legtöbb esetben a vásárláskor nincs is lehetőség (vagy csak hosszú veszekedések árán!) a Garanciafüzetet előzetesen elolvasni (Általában a csomagoláson belül található, amit a vásárlás után bontanak fel a garanciajegy érvényesítéséhez, vagy a kasszánál a tartozékok meglétének ellenőrzéséhez).

Hazavittem, hadd örüljek neki!

Természetesen, miután a vevő megvette és kifizette a terméket, és ha – az otthoni elolvasás után – a Garanciafüzetben foglaltak nem tetszenek neki, akkor 3 napon belül a legtöbb terméket visszaviheti. Azonban a legtöbb kereskedő tudja, hogy a vevők többsége az árut a használni szeretné, azért vette meg! Az első napokban a legtöbb vevő, amíg az új termék kipróbálva és beüzemelve jól működik, addig örül annak, és boldog az új szerzeményével. Ilyenkor legtöbbször nem is olvassa el a Garancialevelet részletesen. Ha mégis elolvassa, általában akkor sem fog az ilyen „apróságnak tűnő dolgokra” odafigyelni, és azt olyan komolyan venni, hogy az egyszer eldöntött, kiválasztott és megvett terméket vissza is vigye, hogy azután a megfelelő termék keresgélését újra előröl kezdhesse. Tehát ha a termék már a vásárlónál van, akkor az már általában ott is marad. Így – sokszor a vevő jóhiszeműségét kihasználva – sózzák rá a gyengébb minőségű terméket, és a Garanciajegyen feltüntetett apró betűkkel bújnak ki a bizalmat ébresztő (és jó minőséget ígérő) jótállási kötelezettségek alól.

Átvertek, hallani sem akarok róluk!

A mai termelési árversenynek legtöbbször a minőség a vesztese, és az eladhatóság miatt kénytelenek bevállalni a sokat ígérő garanciális feltételeket. A veszteség csökkentése miatt azonban éppen ezekkel a módszerekkel igyekeznek kibújni a felelősség illetve a gyenge minőség miatti garanciális javítás többlet terhei alól.

A garancia korlátai mindig csak bizonyos különleges feltételek melletti meghibásodás esetén (pl. autó fényezésének károsodása madárürülék esetén), vagy bizonyos üzemeltetési feltételek betartására (pl. háztartási kisgépek vagy otthon használatos elektronikai vagy számítástechnikai berendezések esetén a többéves garancia kiterjesztése csak a rendszeres szakszervizben történő átvizsgálás és fizetett karbantartási munkák elvégzése) mellett érvényesek. Ezek ugyan első pillanatban apróságnak tűnnek, és a gyanútlan vásárló azt gondolná, hogy úgysem ez fog előfordulni. Vigyázat, a gyártók pontosan tudják, hogy miért tették bele ezeket az apró betűs kiegészítéseket! Ugyanis ők pontosan figyelik a garanciális javítások mennyiségét, és azok okainak eloszlását is. Ők azok, akik pontosan tudják, hogy ezek azok a hiba-okok, amikre a legtöbb garanciális költségük rámegy, és olcsóbb a garanciális kötelezettség alól kibújni, mint a terméket fejlesztve a hiba-okot megszüntetni.

A minőségbiztosítási / minőségirányítási rendszer egyik fő vezérlő alapelve, hogy elégedettek legyenek a vevők. Az a vevő, akit átvertek, az nem lesz elégedett, az csalódott lesz! Aki csalódott, az a termék, a gyártó és a kereskedő rosszhírét kelti, mindenütt, ahol teheti. És ez az egyik legrosszabb, legkártékonyabb reklám a cégeknek, ami hosszú távon nagyon erőteljesen hat. Van, aki már felismerte ezt, és van, aki nem.

Dr. Horváth Zsolt