Nem könnyű kiválasztani a megfelelő (szak)embert, aki a cégedben a minőségbiztosításért felel. A választás még akkor sem lesz könnyű, ha az magadra esik! Mielőtt meghoznád a döntést: milyen szempontokat érdemes figyelembe venned?
- Minek válasszak minőségügyist? Ki is egyáltalán az a "minőségügyis", vagy "minőségbiztosító"?
- Ha a vállalkozásod működését akarod javítani, stabilizálni, akkor ehhez a minőségügyi (vagy szakszerűen "minőségirányítási") alapelvek tudnak neked a legtöbbet segíteni. Ha ezek felhasználásával alakítod ki a céged működését, akkor ezeknek az elveknek a megvalósulását, kontrollját - és adott esetben továbbfejlesztését - valakinek folyamatosan szem előtt kell tartania! Vagyis legyen valaki a cégeden belül ennek a felelőse!
- Akkor ez olyan "belső ellenőr"-féle?
- Lehet így is megközelíteni, de én inkább azt mondanám, hogy belső kontroller féle! De szívesebben mondanám, hogy ő legyen a Te "jó vagy rossz lelkiismereted", aki a tévelygések esetén is felhívja a figyelmedet a lehetséges veszélyekre, problémákra!
- Na jó, de kire bízhatom ezt a feladatot?
- Olyan emberre, akinek a cégen belül tekintélye van a kollegák előtt, aki a szívén viseli a cég sorsát-fejlődését, és nem utolsó sorban akitől Te magad is el tudod fogadni a kritikát!
- És mi ennek a gyakorlata? Kit szoktak választani?
- Itt sajnos ki kell, hogy ábrándítsalak! A gyakorlata sokféle, de ezek közül nagyon kevés az ún. "jó gyakorlat". A minőségirányítási rendszer szabványa szerint is ennek a "munkakörnek" a feladata a minőségirányítási alapelvek értelmezése és lefordítása a vállalatod viszonyaira. Sajnos a minőségirányítási rendszer alapelveit, hatékony és érdemi működtetését nagyon kevés vállalat értette meg igazán. Ezért is van, hogy nagyon sok vállalat és vállalkozás minőségügyi megbízottja vagy vezetője (itt sokféle titulus létezik még) csak formálisan kinevezett erre a posztra, és nem tudja hatékonyan azt a funkcióját ellátni. A tisztán formális kinevezés pedig csak egy eredményt fog neked (biztosan) hozni: költséget.
- Akkor milyen lenne az a kevés "jó gyakorlatnak" megfelelő kiválasztás?
- Mindenképp a cég (érdemi és nem formális) vezetésében lévő munkatárs legyen, hogy legyen befolyása az eseményekre, a működésre! Másrészt olyan ember legyen, aki a cég hatékonyságában érdekelt, motivált, és teljesen lojális a cég iránt. Előny, ha olyan tulajdonságai vannak, ami alapján tud jól rendszerben gondolkozni, rendszerezni, folyamatokat és azok következményeit áttekinteni, stb… És még egy nagyon fontos: akire a feladatot rábízod, annak időt is adj rá! Azaz ha a napi 8-10 órányi munkája mellé kapja ezt ráadásként, akkor sok eredményt ne várj!
- Álljon meg a menet! De hát erre én nem állíthatom rá teljesen az egyik legjobb emberemet!!!
- Ezt nem is mondtam! Csak annyit, hogyha 120 %-ig leterhelted más feladatokkal, akkor a fennmaradó mínusz 20%-nyi időben ne várj egy új, önálló feladat elvégzésében is használható eredményt! Nem kell teljes munkaidejében ezzel foglalkoznia, de bizonyos időt fenn kell tartani számára ehhez! De ne félj, mert amit itt (munkaidőben) elvesztesz, ennek sokszorosát nyered vissza a munkája eredményeképpen - a többi kollegád hatékonyságában, a hibák mennyiségének csökkenésében, stb.
Dr.Horváth Zsolt