Skip to main content

Dr. Horváth Zsolt

Egységes követelménystruktúra az ISO menedzsmentszabványokban

Auditori tapasztalat, hogy az integrált irányítási rendszerek integrációja sokszor gyengén sikerült. Noha az integrálandó azonos rendszerelemekhez a különböző irányítási rendszerszabványok nagyjából hasonló követelményeket állítanak, mégis ezek a különbségek és főképp az számozási struktúra eltérősége jellemzően problémát okoznak az irányítási rendszerek illesztésében. Ilyenkor legalább az egyik rendszerkomponens tekintetében erőltetett, nem odaillő megoldásokat találunk. Sokat segítene ebben, hogyha a különböző menedzsmentrendszer szabványok egységes (követelmény)struktúrával és egységes értelmezéssel bírnának. Erre adott most megoldást az ISO.

Fórum a folyamatfejlesztés gyakorlati kérdéseiről! Ajánló!

Az EOQ MNB (Európai Minőségügyi Szervezet Magyar Nemzeti Bizottsága) három szakbizottsága - a Hat Szigma és Lean, a Statisztikai Módszerek valamint a Minőségrendszerek Szakbizottsága - szakmai fórumot szervez neves előadókkal a folyamatfejlesztés aktuális témáiról. 

Eltérést kaptunk az auditon! Ez mit jelent?

Többször szegezték már nekem a kérdést, hogy mit jelent az, hogy az auditon kaptak (a külső auditortól) néhány eltérést. Ez azt jelenti, hogy megbuktak az auditon? Vagy ha nem, akkor mi a jelentősége ennek? Mit kell kezdeni ezekkel az eltérésekkel, és mennyire fontos ezeket figyelembe venni?
Ezt a kérdéskört járjuk most egy kicsit körbe, átgondolva azt, hogy mi is tulajdonképpen az „audit eltérés”, és hogy kell ehhez viszonyulni?

Jótanácsok auditáltaknak

A tanúsító audit fontos esemény egy vállalat életében, hiszen itt szerzi meg a vállalat annak független igazolását, hogy jó minőségben dolgozik. Ez az igazolás (a tanúsítvány) amellett, hogy a cégnek egy pozitív visszacsatolás a minőségi munkáról, még marketing célokra is felhasználható. Néhány esetben pedig a tanúsítvány megléte az ügyfél (vagy pályázat) által előírt követelmény is.

A tapasztalatok szerint a részt vevő cégek az auditot gyakran vizsgaként fogják fel, és vizsgadrukk alakul ki, hogy jól sikerüljön a vizsga. Ezért az auditra való felkészülés – különösen az első audit esetében – sok izgalommal járhat. A legtöbben, akik először vesznek részt auditon, nem tudják, hogy mire számítsanak, hogyan fog az lezajlani, s hogy az auditon hogyan viselkedjenek. Ehhez nyújt segítséget a következő néhány jótanács:

Beszállítói értékelés – egyszerűen és újszerűen

A minőségirányítási rendszert működtető cégek beszállítói értékelésének számítási módszerei szinte kizárólag mind ugyanarra a sémára működnek. Ezért – még ha igyekeznek is a beszerzések és termelési folyamatok szempontjából használható tartalommal feltölteni a sémát, – a felhasználás során ugyanazok a problémák mindenütt felmerülnek. Ezek a problémák pedig az értékelési módszer kis módosításával egyszerűen orvosolhatók.

Jó szoftverrel könnyebb a munka!

Mikor mondjuk a szoftverre, mint egyik mindennapi munkaeszközünkre azt, hogy „jó minőségű” és szeretünk vele dolgozni? Mi alapján választjuk ki, hogy melyik szoftverterméket vegyük meg, melyik lesz a piaci kínálatból számunkra a legjobb? Jó lenne, ha lenne egy olyan független és objektív mérés vagy vizsgálat, ami alapján a szoftvertermék minősége is jellemezhető, értékelhető lenne! Van ilyen …

Kérdések a tanúsítási jel használata körül!

A tanúsítási jel az a kis embléma, amelyet a tanúsított cég feltesz a reklámanyagaira (pl. levélpapír, boríték, névjegykártya, prospektus, honlap, stb.) a cég neve mellé azért, hogy ezzel bizonyítsa a nála működő irányítási rendszer megfelelőségét, és bizalmat keltsen a vevőben. A tanúsítási jel használata a tanúsítottság állapotát igazolja, vagy mégsem?

Mi lehet jogos kizárás a minőségirányítási rendszerből?

Nagyon kellemetlenek azok az esetek, amikor az ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszerből történő kizárásokat az auditon másképp értelmezi az auditor, illetve a tanúsított cég. Ugyan a szabvány egyértelműen megmondja, hogy mikor melyik szabványelem zárható ki, illetve mikor nem, a gyakorlat a különböző értelmezések (vagy szándékok :) ) miatt mégis sok vitát szült már. Nézzünk most ezekre néhány példát!

Mibe kerül, és mit ér egy tanúsítvány?

Sokéves auditori és tanácsadói munkám során számtalan minőségirányítási rendszert láttam. Ezeket többségében három főbb kategóriába lehet sorolni. Ezeknek az ára, értéke és használhatósága alapvetően eltér egymástól. Kérdés, hogy az ügyfél, aki kiépíttette és tanúsíttatta rendszerét, tudja-e hogy melyik rendszert szerette volna, melyikért (és persze mennyit) fizetett és melyiket kapta? A következőkben bemutatom ennek a három kategóriának néhány alapvető ismérvét, és értékét.

Tíz gyakorlati tanács az integrált kockázatkezelés sikeréért

Kockázatok integrált kezeléséről akkor beszélünk, amikor egy vállalat (vagy vállalatcsoport) egyszerre és egységes keretrendszerrel többfajta kockázatot együttesen kezel. Általános szabályt – úgy, mint egy receptkönyvet – a vállalati integrált kockázatkezelési módszer kialakítására nem lehet adni. Minden vállalat más és más. Bemutatjuk a vállalati integrált kockázatkezelés kialakításához és sikeres működtetéséhez szükséges tíz gyakorlati alapelvet, jó tanácsot.

Tartalom átvétel
Add comment