Nemrégiben egy kedves olvasónk tette fel a kérdést, hogy segítsünk nekik annak értelmezésében, hogy mit is értsenek az ISO 9001-es szabvány 8.5.3 pontja szerinti „megelőző intézkedésen”? A vállalatuknál ennek értelmezésében többféle álláspont is kialakult. Miután a téma megközelítése a gyakorlatban tapasztaltak alapján sok helyen nem egységes, ezért hasznosnak éreztük a kérdést és a választ az alábbiakban bemutatni.

Rengeteg helyen találkozom az ISO 9001-es minőségbiztosítási szabvány (szaknyelven szólva minőségirányítási rendszerszabvány) meghivatkozásával, és az (állítólag) annak szellemében épült rendszerek bemutatásával. Sokszor mégis azt veszem észre, hogy beszélünk róla, ugyanazokat a szavakat használjuk, mégsem ugyanarról beszélünk! Öntsünk tiszta vizet a pohárba, és tisztázzuk, hogy mit is követel meg az ISO 9001!

Auditori munkám során nemcsak az auditor kollegáktól, de az auditált cégektől is rendkívül sokat tanultam. Bár azt hiszem, ez az egymástól tanulás sokszor kölcsönös, és ez az a többlet, amivel mindkét fél igazából nyert.

A legtöbb cég úgy indul neki az ISO 9001-es auditnak, hogy szerezze meg azt a lobogtatni való papírt, és azután „jó napot”! „Elég ebbe a legkevesebb fölös energiát és pénzt beleölni, majd gyorsan meg kell felelni azon a bizonyos vizsgán, és utána dolgozhatunk újra nyugodtan tovább!”

Sokan az auditon döbbennek rá,

 hogy ő maga kér egy újabb auditot, a vezetőtársai egyszerűen nem értették mi történt vele. Ilyet ember önszántából, magával nem tesz…

Tamás egy szoftverfejlesztéssel foglalkozó vállalkozás egyik ágazatát vezette. Az ágazat létszáma valahol 150 fő körül volt, ami hazai viszonyok között már önmagában is egy közepes vállalkozásnak számítana.

Tamás fiatal volt ugyan, ennek ellenére jól ismerte a játékszabályokat, így a napi-, és a hosszabb távú stratégiai feladatokkal is sikeresen boldogult.

A munkája azonban a rutinja ellenére sem volt könnyű, mert neki is folyamatosan egyensúlyoznia kellett az erőforrásokkal: mennyit szán a megkerülhetetlenül jelentkező apró-cseprő, de mégis megoldandó feladatokra, és mennyit a távlati célok megvalósítására.