Rengeteg helyen találkozom az ISO 9001-es minőségbiztosítási szabvány (szaknyelven szólva minőségirányítási rendszerszabvány) meghivatkozásával, és az (állítólag) annak szellemében épült rendszerek bemutatásával. Sokszor mégis azt veszem észre, hogy beszélünk róla, ugyanazokat a szavakat használjuk, mégsem ugyanarról beszélünk! Öntsünk tiszta vizet a pohárba, és tisztázzuk, hogy mit is követel meg az ISO 9001!

Az ügyfelek (vagy a partnerek) megelégedettségének megállapítására használt kérdőívek sokszor nem érik el céljukat. Kevesen válaszolnak, és sokszor maguk a válaszok se használhatók. Csupán annyi a „hasznunk” belőle, hogy az ISO 9001 auditon ezt is „kipipálhatjuk”. Pedig ha már csináltunk ilyen felmérést, akkor sokkal több haszna is lehetne. De hogyan?

Auditori munkám során nemcsak az auditor kollegáktól, de az auditált cégektől is rendkívül sokat tanultam. Bár azt hiszem, ez az egymástól tanulás sokszor kölcsönös, és ez az a többlet, amivel mindkét fél igazából nyert.

A legtöbb cég úgy indul neki az ISO 9001-es auditnak, hogy szerezze meg azt a lobogtatni való papírt, és azután „jó napot”! „Elég ebbe a legkevesebb fölös energiát és pénzt beleölni, majd gyorsan meg kell felelni azon a bizonyos vizsgán, és utána dolgozhatunk újra nyugodtan tovább!”

Sokan az auditon döbbennek rá,

Meglepően gyakran kerülök olyan helyzetbe, amikor rákérdeznek: mivel foglalkozol? Válaszolok... 10-ből 9-szer az alábbi két eset van:

 hogy ő maga kér egy újabb auditot, a vezetőtársai egyszerűen nem értették mi történt vele. Ilyet ember önszántából, magával nem tesz…

Tamás egy szoftverfejlesztéssel foglalkozó vállalkozás egyik ágazatát vezette. Az ágazat létszáma valahol 150 fő körül volt, ami hazai viszonyok között már önmagában is egy közepes vállalkozásnak számítana.

Tamás fiatal volt ugyan, ennek ellenére jól ismerte a játékszabályokat, így a napi-, és a hosszabb távú stratégiai feladatokkal is sikeresen boldogult.

A munkája azonban a rutinja ellenére sem volt könnyű, mert neki is folyamatosan egyensúlyoznia kellett az erőforrásokkal: mennyit szán a megkerülhetetlenül jelentkező apró-cseprő, de mégis megoldandó feladatokra, és mennyit a távlati célok megvalósítására.

Ebben a válságos időszakban különös igaz, hogy szinte minden a pénzről szól. A minőségbiztosítási szemlélet is – ami a jobb minőséget tűzi ki célul – gyakran elbukik a következő mondaton: „Szép, szép, de erre nekünk most nincs pénzünk!” Tényleg ezen múlik?

Vigyázz! A garancia apró betűi utólagosan nagyot üt(het)nek!

Az előző blog-bejegyzésnek van még egy, nagyon fontos tanulsága, amire a jelenség egyre terjedő volta miatt érdemes odafigyelni.

Mi is történik? A vásárló szeretne venni egy új autót, ezért elmegy autószalonokba, vagy kinézi az Interneten a „kis kedvencet”, és ott elemzi tudását, tulajdonságait, kinézetét, árát, no és persze a hozzá kapott garanciális szolgáltatásokat. No és itt jön a bökkenő!

Ha már valamilyen módon kapcsolatba kerültél az ISO 9001-es szabvánnyal, már biztos találkoztál egy vagy néhány kézikönyvvel. Ha netalán több kézikönyv is akadt már a kezedbe, elég hamar, akár már a második kézikönyv után rájöhettél, hogy a harmadik, sőt a többi is ugyanolyan lesz. Mindegyiknek ugyanaz a struktúrája, és majdnem ugyanaz a tartalma is!

„Károly dermedten meredt maga elé, amikor rádöbbent, hogy egy 2 napos képzés árát, és időráfordítását csökkenthette volna a töredékére, ha időben jut hozzá a MinőségDoktorok legújabb hanganyagához! Ráadásul ingyen, hiszen az anyag regisztráció után szabadon elérhető!”

Regisztrálok, kérem az ingyenesen letölthető ISO 9001:2008 (MSZ EN ISO 9001:2009) átállásra való felkészülést segítő hanganyagot!

A blogbejegyzésben hivatkozott - ISO 9001:2008 (MSZ EN ISO 9001:2009) átállásra való felkészülést segítő - ingyenes hanganyag az alábbi linken tölthető le: